帳戶與連線常見問題

無需電子郵件地址，只要使用者名稱與密碼即可註冊。進入使用者面板後，請先妥善保存使用者名稱和密碼，再選擇方案及設定用戶端。使用者名稱用於識別帳戶，訂閱連結則供用戶端取得線路，兩者用途不同。請為帳戶設定專用密碼，勿將帳戶憑證或訂閱連結放在公開文件、群組聊天室或截圖中。若忘記登入資料，請先檢查密碼管理工具及保存紀錄；如需協助，請透過面板提供的支援管道聯絡客服，勿在問題描述中提供完整密碼。

先登入使用者面板，確認帳戶中的訂閱狀態，再到訂閱資訊區取得目前使用的連結。已完成設定的用戶端通常可在訂閱或設定管理中更新；更新後請確認線路清單正常顯示，並重新選擇線路。如果原連結已替換、用戶端提示網址失效，或更新後仍保留舊設定，可以複製目前的連結重新匯入，確認新設定可用後再刪除舊設定。不同用戶端的按鈕名稱可能不同，請以實際介面為準。勿將訂閱連結交給公開的線上轉換網站，也勿在客服工單中貼上完整連結。

裝置數量不限，更換裝置不需要因此重新購買。VPNFund 支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；在新裝置上前往使用者面板的用戶端入口，依照對應平台的說明取得用戶端，並匯入目前帳戶的訂閱。舊裝置是否繼續連線，可依實際使用需求決定。裝置數量與流量額度是不同規則，裝置不限不代表流量無限；使用前仍請查看帳戶中的訂閱狀態與流量情形。若要將裝置轉交他人，請先登出帳戶並移除已儲存的訂閱設定。

VPNFund 的隱私承諾為無日誌政策，具體處理範圍請一併參閱隱私權政策。隱私政策不能取代帳戶保護：訂閱連結是用戶端取得線路設定的存取憑證，不應當成一般網頁連結分享。排查問題時，可提供用戶端名稱、作業系統、錯誤訊息及已遮蔽敏感資訊的截圖，無須提供完整密碼或訂閱連結。如果懷疑連結已外洩，請先登入面板確認是否提供連結重設或更新功能，處理完成後同步更新自己的用戶端；若不確定如何處理，請透過客服工單說明情況。

先確認本地網路可正常使用，再檢查使用者面板中的訂閱狀態與流量情形。用戶端顯示已連線，只代表連線流程進入相應狀態，不能單憑此提示判斷所有應用程式都能正常連線。接著確認目前啟用的是剛更新的設定，而非舊設定，並嘗試切換線路後重新開啟目標網頁。若只有某個網站異常，先記下錯誤訊息，不必反覆重新安裝用戶端；若所有連線都異常，可檢查系統代理權限、是否同時執行其他代理程式，以及更換本地網路後是否仍有相同情況。

瀏覽器與 App 可能使用不同的網路路徑。部分 App 會採用獨立連線方式、保留舊連線快取，或不遵循系統代理設定，因此瀏覽器正常不代表該 App 也會自動使用同一條線路。先在用戶端檢查目前模式及規則是否符合目標 App，再將該 App 完全關閉後重新開啟。如果用戶端提供系統網路接管相關選項，請先閱讀對應平台的教學，確認用途及系統權限後再啟用。企業網路、工作裝置及受管理裝置也可能有其他限制；排查時請記下 App 名稱與錯誤訊息，避免一次變更多項設定。

先用瀏覽器登入使用者面板，確認目前帳戶與所用訂閱屬於同一帳戶，再從面板重新複製連結。複製時請確認沒有多出空格、換行或遺漏字元。檢查用戶端是否支援匯入的設定格式，勿混用其他用戶端專用的設定。若連結正確但仍無法更新，可改用能正常開啟面板的本地網路再試一次，並保存用戶端顯示的錯誤訊息。線路清單空白不一定代表所有線路都異常，也可能是匯入方式或設定解析問題；提交客服工單時請說明匯入步驟，並遮蔽連結中的憑證。

登入使用者面板後前往客服工單入口，說明問題發生時正在進行的操作、使用的平台與用戶端，以及完整錯誤訊息。請指出異常是所有網站都會發生，還是僅限某個 App 或服務，並補充已嘗試的處理方式，例如更新訂閱、切換線路或更換本地網路。截圖請保留與故障相關的畫面，同時遮蔽密碼、訂閱連結及付款敏感資訊。清楚描述具體情況，比只寫「無法使用」更有助於排查；提交後可在同一張工單補充結果，避免將同一問題拆成缺乏前後文的多筆紀錄。

先排查線路與本地網路，不要只因播放卡頓就認定方案流量不足。確認帳戶流量是否仍可使用，暫停其他占用網路的工作，再以相同內容比較不同線路。若更換線路後表現不同，請記下線路名稱及當時情況；若所有線路都卡頓，則進一步比較本地網路、裝置連線方式與目標平台的狀況。月訂閱方案提供不同流量額度，升級方案並不代表所有時段的速度都有保證。影片播放也會受片源、平台、裝置及本地網路影響，請依實際使用情況判斷。

線路類型描述的是連線路徑，不能只憑名稱推斷實際使用體驗。IEPL 專線、中轉與直連可作為選擇線路時的分類參考，實際可用線路及標示請以使用者面板和用戶端為準。選擇時先確認目標服務所在的地區，再在相近的使用條件下比較連線是否順暢、應用程式能否正常運作。不要混合不同網路環境下的結果來判斷，也不要只依地理距離選擇。常用線路若出現異常，可保留備用選項；如需進一步排查，請提供線路名稱及具體應用情況，而不要只說某種類型的線路無法使用。

VPNFund 涵蓋 100+ 個國家 / 160+ 條線路。涵蓋範圍用於說明線路選擇規模，實際可選地區、線路名稱與城市資訊請以面板顯示為準，不能據此推論每個城市都有線路。使用串流影音或 AI 工具時，也請確認目標平台的服務地區、帳戶狀態及相關規範；出口地區只是影響因素之一，無法據此保證某個平台始終可用。可先查看線路清單了解分類，再依目標服務實際測試。若只有特定平台發生錯誤，請記下平台名稱、線路地區與提示內容，以便判斷問題來源。

測速服務與目標應用通常不是同一個連線目的地，測速結果不能直接代表影片播放或 AI 工具的實際表現。影片可能受地區判定、片源及緩衝策略影響；AI 工具則可能受帳戶狀態、服務端忙碌或應用程式連線方式影響。建議以實際使用情境進行比較，例如播放相同內容、送出相同類型的請求，並維持本地網路與用戶端設定一致。若瀏覽器與 App 的表現不同，先檢查代理規則及應用程式快取；若只有某條線路出現問題，請記下線路名稱。不要因單次測速正常，就忽略目標應用的具體錯誤訊息。

月訂閱：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB。月訂閱流量依開通日每月重置；流量包用完為止，永久有效。選擇前先確認自己是持續使用還是偶爾使用，再依流量需求挑選適合的方案。裝置數量不限不會改變所選流量額度，永久有效也不代表流量無限。不同計費方式的實際訂購及帳戶資訊請以面板為準，勿自行推論額度能否累加、扣抵順序或轉換規則。

月訂閱流量依開通日每月重置，並非統一在每個月的第一天重置。查看帳戶時，請確認面板上的開通資訊與目前流量狀態，不要只因月份改變就認定額度已更新。中途升級時，差額會折算為剩餘天數；準備變更方案前，請先確認面板提供的變更說明與訂單結果，再進行操作。這項規則不同於流量包用完為止、永久有效的方式，兩者不可混為一談。如果流量紀錄與預期不同，請先整理方案名稱及相關操作，再透過客服工單申請查核，不要自行推算未說明的流量結轉規則。

支援支付寶 / 微信支付 / USDT。請在使用者面板選擇方案並進入訂單流程，確認方案名稱、金額及付款方式後再付款。付款頁面與面板上的訂單狀態需要分別確認；若已完成付款但面板狀態尚未更新，請先返回訂單紀錄重新整理，不要重複付款。確認付款紀錄與該筆訂單相符後，可透過客服工單提供訂單識別資訊、付款方式及已遮蔽敏感資訊的憑證，申請查核。無須提供付款密碼。各付款方式的實際操作說明請以訂單頁面為準，勿依他人截圖填寫收款資訊或轉帳資料。

VPNFund 提供 7 天無理由退款，具體適用規則請參閱服務條款。申請時請登入付款所用的帳戶，前往客服工單入口，清楚說明退款申請並提供對應的訂單識別資訊。可附上已遮蔽敏感資訊的付款紀錄，方便確認訂單歸屬；無須提供完整付款帳戶憑證或密碼。如果也遇到連線問題，可補充相關情況，但請在說明中區分故障排查與退款申請。提交後請在面板查看回覆，並依實際查核需求補充必要資訊。退款進度與處理結果以客服工單回覆為準，本頁不預先承諾未說明的退款入帳時間。